카카오톡의 일처리

오늘 카카오톡 오픈채팅 하다가 갑자기 정지를 먹은겁니다
그래서 고객센터에 문의하니
왜 정지 되었냐? -- 다수의 신고가 했다.
저의 어떤 메세지가 잘못되었냐? -- 알려줄 수 없다.
어떻게 정지가 된 것이냐? -- 다수의 신고로 자동제재가 된다.
그럼 마녀사냥으로 일반 메세지에 신고가 가능한거 아니냐?  --그럴수 있다.
그러면 난 억울하니 일단 풀어달라.  -- 그럴 수 없다.
그리고 누가 허위신고했는지 알려달라. -- 그럴 수 없다.
그럼 어떻게 해야 하나? -- 검토해야 하니 이메일 주소 알려달라
일단 난 잘못한게 없으니 정지를 풀어달라. -- 그럴 수 없다.
언제까지 검토할지 알려달라. -- 그럴 수 없다.

이러고선 어떤 메세지인지 결국에는 알려줄 수 없고 누가 신고했는지도 알려줄 수 없고

시스템에서 자동으로 정지한것에도 풀어줄 수 없고 결국에는 14일동안 카카오톡을 이용못하게 되었네요.

전 아직도 제가 어떤 메세지 때문에 정지를 먹은지 짐작조차 하지 못하겠습니다.

어느 단체가 침익전 처분을 할 때 검토도 안하고 시스템에 의하여 자동으로 정지가 됩니까? 보통 침익적 처분을 할때에는 사전통지를 하고 의견자의 의견이 있을때에는 청문이나 의견제출이나 심지어 공청회까지 열 수 있도록 규정해놓고 있습니다. 이를 위반하면 위법하고 취소사유가 됩니다. 카카오톡은 심지어 처분을 컴퓨터 시스템에 맡기고 있습니다. 그리고나서 정지를 풀어달라고 민원인이 요청을 했는데도 그것도 안된다고 하고 있습니다.

그저 카카오톡 인건비 절약에나 도움 될 법한 정책입니다.

자동으로 이용중지 해놓고서는 검토조차

하지않고 검토해달라니까 검토도 하지 않고

그냥 정지날짜(14일)동안은 사용하지 말랍니다.

결국 온 최종답변입니다.

문의하신 내용 관련하여 답변 드리겠습니다.

먼저 동일한 안내를 드리게 되어 죄송하며 고객님께서 문의주신 내용에 대하여 재차 확인해 보았으나 동일한 안내밖에 드릴 수 없는점 양해 부탁드립니다.
 

고객님께서는 오픈채팅 이용 중 다른 사용자로부터 다수의 신고가 접수되어 부득이하게 서비스 이용이 제한되었습니다.

카카오톡은 서비스 내부에서 신고 건수가 누적되는 경우 이용이 제한될 수 있으며,
운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 운영정책 페이지를 참고 부탁드립니다.

고객님의 오픈채팅 이용은 2019년 08월 02일 15시 부터 사용이 가능합니다.

임시조치 기간에는 해제가 불가능하며 카카오톡 인증/가입 및 탈퇴에 제한이 있는 점 참고 부탁드립니다.
또한, 이 기간 중 임의로 탈퇴를 하는 경우 재가입 불가기간이 7일 더 추가 됩니다.

이후, 신고가 다시 접수될 경우 서비스 제한 기간이 늘어날 수 있으므로 서비스 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

추가적으로 문의하실 사항이 있을 경우
아래의 방법을 통해 문의 부탁드립니다.