환불금 돌려주지 않는 업체 어떻게 해야 하나요?

3개월 전에 액자를 여러개 주문했습니다. 각각 다른 곳으로 가는 액자라 업체에 5번가량 신신당부 했지만, 액자가 각각 엉뚱한 곳으로 배송되었습니다. 그 와중에 액자가 망가져서 배송된게 3개 입니다.
이 과정에서 저의 잘못은 없습니다.
액자마다 배송지, 받는 사람 연락처까지 모두 확인 후 액자 업체에 매일로 주소록 발송했습니다.

이 꼬이고 꼬인 액자 배송을 해결하는데 3개월 걸렸습니다.... 재배송했는데 또 파손되서 오고, 다시 반품하고 이런 과정을
수없이 반복했습니다. 액자 주문이 이렇게 어려운지 처음 알게 되었습니다.

그런데 결국 마지막 액자는 또 잘못된 곳으로 보내졌고, 재배송 요청 후 액자를 받았지만, 또 파손된 상품이 도착했습니다.
결국 환불 요청했고, 액자 업체는 다음 날로 바로 수거해갔습니다.
그런데 액자를 수거해 간 후 액자 업체는 연락 두절 입니다. 상담원이 전화를 받지만, 개인정보 확인 후 '담당자가 따로 있는
물건이라 담당자에게 전달해주겠다' 이 말만 반복하며 2주가 지났습니다.
소비자보호원에 중재요청 했지만, 업체는 소비자보호원 중재전화 또한 무응답으로 일관합니다.
소비자보호원의 상담원의 추천대로 공정거래위원회를 통해 신고 했습니다.

그래도 무응답으로 일관 하는데, 어떻게해야 할까요? 사실 돈을 돌려 받는것보다는, 큰 빅엿을 선사하고 싶은데
민사소송을 해야 할까요? 경찰에 사기로 신고를 해야 할까요?