오늘 전주 우아동 모텔을 갔었는데 갑질하는 모텔은 처음봅니다;; 퇴실시간 물었더니 예약 하신거 확인해 보세요 이러길래 핸드폰 꺼내기 귀찮아서 올라가서 확인할게요 이러니까 다짜고짜 취소해줄테니 나가달라고 하시더라고요. 사장님이 어느 포인트에 기분이 상하셨는지는 모르겠습니다. 언성 오가니까 삿대질도 하시고 마지막엔 “시X놈아 너랑 싸우면 내가 질 것 같냐”이러면서 청소하러 가셨습니다 진짜임..;; 황당 그 자체... 중계업체에서는 내부절차 운운하고, 분쟁에 대한 메뉴얼은 따로 없는 듯합니다(실제로 이렇게 답변함). 차로 돌아와서 숙박앱 후기 썼더니 안 지우면 환불 못해준다고 해서 결국 숙박앱 리뷰 지우고 환불처리 받긴 했습니다. 길바닥에서 한시간 버리구요 상담원 전화 하염없이 기다려야 합니다.
***아래 시간순 팩트만 나열***
7:40이전 ㅇㄴㅈ 예약 (오후)
7:50경 도착 입실과정
미성년 여부 신분증 확인, 넷플릭스 되는지 문의(되는 방 따로 있다는 답변), 몇시까지인지 문의(예약할때 핸드폰에 있던 그 시간이다고 불친절하게 응대하여 그걸 제대로 못봤다고 다시 여쭈면서 분쟁상황 발생)
(이 과정에서 낑긴 다음팀은 이름 확인하고 바로 키 줘버림)
이 10분 사이 언성 높아지고, 존X 어이없네 라는 말 나오니 시X 읊조리다가 삿대질+시X놈아 드립..이 과정에서 취소 원인에 대한 언급 일절 없고, ㅇㄴㅈ가 통화가 잘 안돼서 취소가 늦어질 수 있다는 말만 반복. 사과 물론 없음.
8:00 경 와이프분에게 카운터 맡기고 청소하러 가시고, 차로 다시 감.
차에 돌아와서 후기 작성하자마자 와이프분이 차로 와서 창문 두드리고 후기 안 지우면 환불 못해준다고 하고 경찰 부르니마니 하면서 대화종료.
ㅇㄴㅈ상담원과 전화
ㅇㄴㅈ상담원이 업주와 전화(환불확인)
ㅇㄴㅈ상담원과 다시 전화(후기 삭제하라는 취지로 말함)
ㅇㄴㅈ상담원이 업주와 전화(환불확인)
ㅇㄴㅈ상담원과 마지막 전화(환불처리 되었다)
*** 이 과정에서 약 한시간 소요됩니다 ***
사과는 일언반구도 없었습니다. 와이프분도 자기가 상황을 모른다며 끝까지 말씀 안하셨구요. 지금도 왜 취소강제가 있었는지 이유를 모릅니다. 사람이 하는 일이니 기분이 안 좋을 때도 있을 수 있다고 생각합니다. 다만, 명백한 일방적 취소에 대하여
1) 취소 사유 제시하지 않음
2) 취소 과정에서 번거로움, 시간 낭비가 큼. 을됨
3) 일방적 취소에 항의하는 과정에서 더 심한 욕으로 맞대응
4) 초반 문의에도 불친절
5) 후기를 인질로 먼저 취소 해주겠단 말 번복
(이 부분은 입장이 다를 수 있습니다. 방을 쓰지 않고 남기는 후기니까요. 취소는 일방적으로 당했는데 환불은 시혜적이라고 생각하시는지 후기를 인질로 잡으시더군요. 돈이야 환불 결국 되었지만, 이 당황스러운 경험과 시간은 뭘로 대체된걸까요?)
6) 숙박앱은 중계업체일 뿐이어서 직접적인 해결 해줄 의지나 권한을 내세우지 않음.
입실과정에 있었던 지체로 입실시간이 지난 건데 규정상 ‘예외’에 해당하게 되어 중계앱도 귀찮아 합니다. 피해를 봤는데 진상이 된 것만 같습니다.
소액에, 숙박 카테고리라 소보원 보호도 쉽지 않을 것 같아서 어떻게 화를 풀어야 할지 모르겠습니다.
혹시 엿먹일 방법 없을까요?
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(시사)
27% 지지율 ㅋㅋㅋ 30% 콘크리트를 부숴 버린 굥 ㅋㅋㅋ
(27)
이저어어엉
아이돌학교
oldblood
