아, 간만에 글쓰네요. 어디 하소연 할 때가 없어서;; 긴글이라 죄송합니다.
현금결제가 불가능한 마트에서 일하고 있습니다. 이제 1년 조금 넘었네요.
어떤 고객님이 상품을 착각하고 잘못 구매하셔서, 교환을 원했습니다.
그런데, 구매한 영수증도 없고, 당시 결제했던 전자페이(카드)도 없고, 알고 있는 건 구매일 밖에 없더군요.
알고보니 본인이 구매한 게 아니라, 자기 남편이 구매했답니다.
일단, 당시 결제했던 카드가 없어서 교환은 불가능하다고 했더니, 영수증이라도 재발급해주라고 하더군요.
알겠다고 하고 재발행하려고 하는데 문제는 영수증조회가 안되는 겁니다.
당연하죠, 알고 있는 건, 딸랑 구매일 밖에 없는데요. 얼마를 구매했는지도 모르고, 몇시에 구매했는지도 모르고...
그렇다고, 구매했던 카드를 가지고 있는 것도 아니고.
그래서 혹시 남편분에게 전화해서 몇시에 구매하셨는지라도 물어보라고 하니까, 전화를 안받는다고 합니다.
결국 방법은 그날 매출한 영수증 하나하나 찾을 수 밖에 없습니다. 이걸 언제하고 있습니까?
그래서 안된다고 하니, 다른 마트는 구매 당시 포인트 적립한 휴대전화번호로 영수증 재발급이 가능한데 왜 안되냐고 따지더군요.
근데, 저희 마트는 전화번호로 포인트 적립은 가능해도 조회는 안됩니다.
그래서 안된다고 하니까, 이름이 뭐냐고 물어보더군요. 그래서 알려드렸습니다. 그리고는 가시더군요.
다음날 본사에서 전화왔습니다. 고객의 소리에 컴플레인이 올라왔다고요.
제가 기분이 안좋아서 상품 교환을 안해줬다고 적었답니다. 허허허....
이게 무슨 개떡 같은 말인지...
아니, 상식적으로 환불, 교환은 당연히 그때 구매했던 수단(카드, 전자페이 등)을 가지고 와야 되는 게 정상 아닙니까?
제가 무슨 억한 심정이 있어서 되는 걸 안된다고 하겠습니까? 매장이 뭐, 제 것도 아니고. 일개 직원인데.
본사 전화받는데 와....억울해서 미치는 줄 알았습니다.
본사는 저한데 고객이 카드 가지고 방문하면 죄송하다고 사죄하고, 친절하게 환불해주랍니다.
본사에서 고객이랑 통화했는데, 제가 응대가 불친절해서 교환하기 싫고, 환불을 하기로 했답니다.
아...마트도 못해 먹겠네요. 다른 직장을 알아봐야하나...
(기타)
돈쭐 났던 피자집 사장
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봉달이달봉
