항공사 고객의 소리 레전드 jpg

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[유머] 항공사 고객의 소리 레전드 jpg

나도이제시로 2019-03-15 (금) 13:14 조회 : 12956 추천 : 8

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아기심바 2019-03-15 (금) 13:20

고객입장에서 고객이 먼 잘못했나?

지들 잘못으로 인해 생긴, 서비스를 못받은 고객을 왜 자신들 경질의 탓으로 돌리냐?

이글 저만 불편한가요???

불만을 따지려면 항공사 사장에게 과한 경질이라고 따지는게 정상이지.

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드라카 2019-03-15 (금) 13:17

조양호 회장이라고 쓴거 보니 땅콩항공이네요

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강난장이 2019-03-15 (금) 13:29

블라인드 맞아요

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홍기뽕기 2019-03-15 (금) 13:18

베플로 선택된 댓글입니다

항공사의 문제를 왜 고객한테??
고객은 당연히 해야할 고객의 소리를 냈을뿐인데....
조양호가 문제인거지..
피해입은 고객이 문제인게 아니지 않나?

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베베 2019-03-15 (금) 13:19

징계가 과하면 회사에 따지지
피해자한테 뭐라하고있네 ;

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클린한세상 2019-03-15 (금) 13:19

그냥 카레 안줬다고 달라고 하면 안되는 문제였나요?

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아기심바 2019-03-15 (금) 13:20

베플로 선택된 댓글입니다

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역습의아므로 2019-03-15 (금) 13:48

고객은 카레 안갖다줘서 빡친게 아니라 나중에 온 상사 말에 화나서 컴플레인 넣은거 아님?

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돈까스정식2인분 2019-03-15 (금) 14:11

라고 고객에게 직접말해서 고객이 빡친거 같은데요..

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힘껏조여정 2019-03-15 (금) 14:13

실수는 할 수 있습니다.
그런데 후속조치가 개떡같은게 문제죠.
확실히 부팀장(?)이라는 새끼는 자격이 없습니다.

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dbbiba 2019-03-15 (금) 19:53

너도 이런거 보면 그냥 좀 넘어가면 안되냐 왤케 선비정신 박혀서 열폭이야? 배려심 없어?

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내일월요일임 2019-03-15 (금) 13:20

진상부린것도아닌데..

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시간의속삭임 2019-03-15 (금) 13:20

저거는 팀장이 잘못한거네. 그냥 죄송하다는 논조로만 이야기 하면 될것을 사람이 실수할수도 있지 않냐는 논조로 이야기해서 화났다는 거니까

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혈마도 2019-03-15 (금) 13:20

근데 저 고객도 좀...

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Rayne 2019-03-15 (금) 13:21

아 그래서 직원 생각해서 클레임 넣지말라는건가?

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번거로운녀석 2019-03-15 (금) 13:21

고객이 잘못 한건 없음. 근데 난 저 고객이랑은 친구 안할듯...

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어디까지갓니 2019-03-15 (금) 15:36

3333

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누가그래 2019-03-15 (금) 13:21

voc가 뭔가요?

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어그레시버 2019-03-15 (금) 13:24

보이스 오브 클라이언트?
그냥 고객소리라고 하면 되는거 같음

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깡으로패기로 2019-03-15 (금) 13:25

보이스오브커스터머

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냉초코 2019-03-15 (금) 13:26

고객의소리요. 보통 불만접수같은거 할 때 씁니다.

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햄촤딩 2019-03-15 (금) 14:47

소원수리함?

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적안 2019-03-15 (금) 17:20

voice of corea

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아타아타 2019-03-15 (금) 13:22

즉시 누락된 커리 달라고 요청을 하는게 낫지 않았을까나요..

마지막에 다시 달라고 했으면 옆자리 다 식사 끝났을거고.. 저같아도 안먹음.. .근데 그전에 달라고 해서 먹었으면..

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음란금수 2019-03-15 (금) 13:23

직원 잘못인데 고객 입장에서 서비스 못받은거 당연 컴플레인 걸수 있는거지

왜 고객에게 따지는데 그냥 징징되는 글임? ㅋㅋㅋㅋ

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kivalan 2019-03-15 (금) 13:29

직원 잘못은 맞는데 맥락을 보면. 식사시간 내내 요새끼들 이거 빠진거 알아채나 못알아채나 보자.
그러고선 직원이 와서도. 뭐 빠졌다가 아니라.
봐라. 여기 뭐 빠졌는지?
이건 정상적인 고객의 태도가 아닌. 아주 계급이 높으신 전제 군주 정도 되시는 놈의 태도죠.
티켓하나 사놓고 인간위에 인간을 시전중인겁니다.

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홍길홍길홍길 2019-03-15 (금) 14:30

인격의 다양성도 인정을 해야죠
당사자도 아니면서 단지 글만 가지고
글쓴이를 평가하고 무시하는 태도가
다를게 있냐 싶네요.

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나메 2019-03-15 (금) 14:37

트레이 치우려고 하던 상황에서 갑질하려 들었다면 맞죠.
그런데 그 상황을 기분은 나쁠지언정 그냥 덮고 넘어갔잖아요.
기분 상한 상황에서 저정도 틱틱대는 사람은 차고 넘칩니다.
쓸데없이 과장된 해석 하신다는 생각이 드네요.
그리고 말씀하신 부분은 일반 승무원과 고객 사이이고
크게 잘못됐다 지적하는건 팀장의 행동입니다.

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말술소녀밍키 2019-03-15 (금) 13:23

VOC 글중에 밑에 4줄 보면 난 이해가 가긴함.

징계 해달라는 내용도 아니고 서비스에 조금 더 신경 써달라는건데..??

그걸 조치한 대한항공의 행태가 심했다면 심한거지만 VOC 자체의 내용은 그닥...문제 없어보임

그리고 식사 배정할때 승무원들은 아이컨텍 하지 않은 상태에서는 정신이 없어보여서 불러서 달라 하기도 뭣하지 않았나 싶음..

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신카자마 2019-03-15 (금) 13:26

비행기 좌석에 승무원 부르는 호출버튼 있지 않나요? 물론 써본적은 없지만 본 적은 있는 것 같은데...

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말술소녀밍키 2019-03-15 (금) 13:44

ㅠ.ㅠ 이코노미만 타서 그런거가 있었나요..

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마버비 2019-03-15 (금) 13:50

리모콘에 있어요, 잘못 눌러서 승무원이 자주 오죠...

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말술소녀밍키 2019-03-15 (금) 13:57

설명 감사합니다. 호출은 쉽게 가능한 부분이었네요.

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하늬비이 2019-03-15 (금) 13:25

제왕님이 어흥 하면 발발 떨면서 죽어 사는 노예새끼들이 정당한 클레임 넣은 고객한테 개지랄하네 ㅋㅋㅋㅋ

이미 정신상태가 임금님한테는 대들면 안 된다는 각인이 끝나셨구만

박창진 사무장 왕따도 시켰다던가 뭐라던가?

위대하신 땅콩땅콩 항공 다니시는 거 자~~~랑 스러우시겠습니다 그래 ㅋㅋㅋ

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요울 2019-03-15 (금) 13:26

고객이 직원 중징계하라고 난리친것도 아니고 ㅉㅉ

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kivalan 2019-03-15 (금) 13:26

항공사의 지나치고 기형적 서비스/ 징계 시스템/ 조직문화 .
비행기 티켓하나 사놓고 왕 아닌것처럼 합리적인 척하는 집요한 갑질 진상 하나.
그리고 그 항공사 오너가의 품격..

추천 1

Alichino 2019-03-15 (금) 13:26

고객이 무슨 잘못은 없는 것 같은데요?

나라도 클레임을 걸었을듯~~

승무원들이 잘못하고, 남 탓하기는... 땅콩항공은 사주나 직원이나 수준이 같음~ 기장들까지 같다면.... 생각도 하기 싫은

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이천송영환83 2019-03-15 (금) 13:26

ㅎㅎㅎㅎ
1. 고객은 잘못없음
2. 직원들 마인드가 저러면 그회사는 뻔~~~ 하지
3. 본인이 저런 서비스를 받으면 기분 참 좋겠다

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혈마도 2019-03-15 (금) 13:31

고객은 잘못한것은 없음 비난 받을 것도 없고

팀장의 대처는 큰 잘 못 맞음 그딴식으로 말하면 안됌

여기까지가 상황에 대한 상식적인 판단

하지만... 즉시 승무원 불렀으면 바로 해결될 수준의 실수였다는점

굳이 안하고 식사 시간 끝날때까지 가만 있었다는 점

이런 부분이 아쉬운 사례..

저런 성격의 사람은 나라면 전혀 친해지고 싶지 않음

추천 1

fdasd 2019-03-15 (금) 13:31

ㅋㅋ 적반하장인가 징계가 심하면 회사랑 싸워야지
댓글로 ㅂㄷㅂㄷ 되고있네

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자우림좋아함 2019-03-15 (금) 13:32

고객센터에 글쓴 이유가 밥 못 먹어서 쓴게 아니고..

자는데 깨워서 화난거임 ㅡ.ㅡ

카래 안줘서 화났는데
그냥 기분 나쁜 상태로 끝났는데
자고 있는데 부팀장이 와서 깨워서
사람이 실수 할수도 있다고 해서 화난거..

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처단된코멘트 2019-03-15 (금) 13:46

본문에 '수면을 취하고 나니' 라고 써있는걸로 봐선 자고있을때 기다리다가 깼을때 가서 얘기한거 같은데여. 자고있는 사람 깨웠다는 말은 없어여

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ψ오크 2019-03-15 (금) 13:33

이건 회사가 잘못한거맞는데 나 같아도 기분짜증날듯 돈내고 먹는 정당한 제품에 사람이라면 실수할수도있지! 이런반응이면 좋겠어요? 그냥 간단하게
짜장면 시켰는데 소스 안갖다주고 면만 같다줌
전화하니까 소스 갖다주겠다고 하는데 그동안 면은 불어터짐
불어터진짜장면 먹기싫어서 환불해주세요 하니까
사장이 아니 실수할수도있지 왜그러세요 라고 나오는거랑 같은건데

추천 0

더스트 2019-03-15 (금) 18:07

님이 예로 표현하신거하고는 비행기는 많이 달라요. 비행기 많이 타보시면 압니다.
먼저 식사주고, 음료수 주고, 또 홍차나 커피 드릴거냐고 또 돌아 다닙니다.
그게 아니더라도 중간 중간 지나가는 승무원도 많구요.
면이 불어터지 정도 시간이면 벌써 밥 다먹고 면세품 팔 시간 일겁니다.

이건 식당에서 저녁밥 먹는데 숫가락만 있고 젖가락 없다고
세월아 네월아 기다린 상황하고 비슷합니다.

분명 써비스가 문제 있었지만, 그냥 승무원 불러서 달라고 하면 될일이었습니다.
저 정도 실수는 서로서로 이해하고 넘어갈 사항인 것 같습니다.
(승무원이나 우리나 다 크게 차이없는 서민들 일텐데)

학교, 사회생활하면서 그 몇십년간 어느누가 저런 실수를 안한다고 장담할수 있습니까?
서로가 이해하고 배려해주기 때문에 이 살벌한 세상 버티는거 아니겠습니까?

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쿠아낙 2019-03-15 (금) 18:58

이 문제의 진짜 핵심은

손님한테 보상하고 적당히 주의 좀 주고 끝나면 될 걸

지 꼴리는 대로 개 후두려 팬 경영진. 이 새키들, 정확히는 사주, 안타는 쓰레기새키.

그걸 당연하게 받아들이면서 손님 탓하는 직원들.

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더스트 2019-03-15 (금) 22:20

이 대한항공 사건에는 여러문제가 내재되어 있습니다.
두건으로 나눠생각해야 할것 같습니다.

1. 이해와 배려가 부족한 손님
(정말 그럴수도 있다고 생각하지만, 전 이런 사람하고 가까이 하고 싶지 않습니다.
숨막힐것 같아요. 만약 제가 저도 모르게 무슨 잘못하면 제가 뭘 잘못 한지 알때까지
마냥 처다보고 기다린다고 생각해보세요. 끔직합니다)

2. 오버를 넘어서 관용하나 없는 대한항공 경연진
저러니 갑질문제가 붉어 졌겠죠

실제 1번 문제보다 2번 문제가 더 심각한데.. 이런류의 사건 흐름은 사회생활할때
많이 있지 않나요? 갑질 정도만 차이가 있지 윗사람들, 사장들 또라이 짓거리 하는거
어디나 있는데, 이걸 빠르게 바꾸지 못한다면

을끼리라도 어느정도 선을 지켜가며 서로 양해와 배려 해야죠.
경영진이 또라이 짓거리 만큼, 저 손님도 만만치 않은것 같아요.

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아나시플 2019-03-15 (금) 13:34

댓글 반응이 흥미롭네요 사회생활들 가능하신가
호출해서 커리가 없다고 했으면 그만이었을 일입니다.
직장생활하면서 기계처럼 완벽들 하세요? 내로남불이 참 ㅋㅋ
회수시점까지 가만히 지켜보고 있다가 회수시점 되서 승무원한테 무엇이 문제있어보이지 않냐고 묻는거는
그냥 처음부터 커리를 안 준 실수를 트집잡아서 엿맥일려고 작정한거죠.
인성이 글러먹었네요

추천 1

혈마도 2019-03-15 (금) 13:37

요즘 이토가 좀 그래요. 저도 같은 생각입니다.

추천 0

ψ오크 2019-03-15 (금) 13:43

이글의 논지는 사람이 실수할수도 있지않냐 라고 말한건데
CS의 기본이안되있는듯...

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배엑곰 2019-03-15 (금) 13:55

딱봐도 최대한 기분나쁘지 않는선에서 말하면서 사람이 실수 할수도 있다는 뉘앙스로 말했겠죠
근데 저정도로 삐딱선 타는 인간이 과연 이말이 문제였을까요?
분명 다른말 해도 꼬투리잡고 갑질했을듯

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joycool 2019-03-15 (금) 13:51

그래서 voc로 그 팀장을 조지라고 하길 했나요,
아니면 그 담당 승무원을 평생 진급시키지 말라고 했나요?
언급하신 그 발언이야 당사자가 짜증나서 그럴수도 있다칠수 있는거고,
그냥 귀찮아서 넘겼더니 사과대신 그럴수도 있다는 팀장에게 빡친거죠.
당사자가 빡돌아서 다시 가져오라며 갑질을 하길 했나요.. 난동을 피웠나요?
걍 CS개선 요청하나 한걸가지고 저렇게 징계조치한 땅콩항공이 문제이지 voc넣은 당사자가 아니죠
글의 논점을 다시 생각해보세요

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아나시플 2019-03-15 (금) 14:06

저 글은 저 사람이 철저하게 자기 입장에서 쓴 것이기 때문에
당연히 글의 논점은 객관성이 없죠. 시야를 넓게 보세요 1차원적인 생각하지마시구요.
댓글 더 쓰기 귀찮아서 다른 분 댓글이 제 생각과 완벽하게 일치해서 퍼왔으니 이 댓글이나 보세요.

추천 0

배엑곰 2019-03-15 (금) 14:10

정답!

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홍길홍길홍길 2019-03-15 (금) 14:41

정답은 무슨 얼어죽을 ㅋㅋㅋ

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배엑곰 2019-03-15 (금) 16:19

얼어죽긴 무슨 얼어죽을 ㅋㅋㅋㅋ

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joycool 2019-03-15 (금) 14:31

읽어봤습니다만 달라지는건 없네요. 여전히 근본적인 문제를 파악 못하시네요.
윗 글대로 저 당사자가 진상이고 저렇게 의도적으로 voc를 넣었다는 전제조건하에서는
땅콩항공의 과도한 징계조치가 옳다고 생각하시나요? 혹은 그 반대에서는 옳다고 생각하시나요?

아니면 우린 잘못 없고 쟤는 원래 진상이니 욕 먹어도 싸!
그러니까 우리 욕하지말고 쟤를 욕해. 회사에는 개길수 없으니 쟤한테 화풀이 할거야!를 이해하는 1차원적 근시안이신가요?

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홍길홍길홍길 2019-03-15 (금) 14:40

웃기는 댓글이네 ㅋㅋ
이 글 역시 또다른 글쓴이의 생각 아님?
1차원적인 생각을 누가하고 있나요?

여기서 주목할건 회사에서 진상조사후
담당자 징계를 줬다는거에요.

서비스 응대가 잘못되었다거나,
회사의 징계 조치가 부당하다는 의견이 나와야지
왜 글쓴이를 욕하는건데... ㅋㅋㅋㅋ

또 그게 정도인양 가르치려는게 졸 웃기네

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하늬비이 2019-03-15 (금) 21:11

ㄴㄴ
걍 아무 근거 없는 추리이기는 이 글도 마찬가지

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kiken 2019-03-15 (금) 13:56

님이 더 사회생활 못할거 같은데요.
인성도 더 글러먹었구요.

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냉초코 2019-03-15 (금) 13:34

베플로 선택된 댓글입니다

이 만화 생각나네요. 지나친 처벌이라 생각하면 알아서 회사에 항의하세요.

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띠용Eldyd 2019-03-15 (금) 20:09

미친.. 성추행을 엇다 갖다대냐 대길.
이건 범죄잖아. 실수가 아니라.

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한응대지발춘화 2019-03-15 (금) 13:35

과하게 처벌하는 회사규정이 문제지;;;

추천 1

은풀 2019-03-15 (금) 13:36

카레 안주길래 에이씨 안먹고 말지 하고 말았는데
나중에 딴 사람이 자는데 와서는 사람이 실수 할 수도 있지 이런거..
이게 문제죠
카레 안준게 문제가 아님
불러서 카레 달라고 하면 되잖아 라고 지적하는 사람들은 아직 뭐가 문제인지 모르시는듯..

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나쁜선생님 2019-03-15 (금) 15:40

그럼 팀장이 아예 이 승객에게 오지도 않았다면 이 승객은 클레임을 올리지도 않았겠네요??
그럼 저 사진은 그냥 기념으로만 자기가 간직하려고 찍은것일테고요?

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일군에트리 2019-03-15 (금) 13:37

왜 피해자가 욕먹는건지?
돈받고 서비스 받는건데 실수 하면 안되고 혹여 실수가 있다면 사과를 해야지 저딴말이나 찍찍하면 안되지

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라시드링 2019-03-15 (금) 13:39

직원들 웃기네 그렇게 징계를 준 위를 욕해야지 왜 본인들이 실수한 사람에게 왜 신고 했냐고 따져 ;;

하려간 우리나라 이상한 문화있어

그냥 좋게좋게 넘어가면 되지 왜 문제를 만들어 ! 라면서 하는데 어후

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진강이 2019-03-15 (금) 13:40

이건 회사와 팀장이 문제로 보는데... 서비스 못받은것이 1차,
이후 팀장이 와서 제대로 된 사과도 아닌 핑계...
사과를 하면 받아주는건 손님 아량인건데...
밑에 달린 댓글들이 더 가관이네요

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으아하다 2019-03-15 (금) 13:43

고객한테 뭐라고 하는 사람들은 뭐하는 사람들이지?? 저건 처벌과 징계가 과한거지 고객이 잘 못한게 뭐 있지?? 저 정도면 신사적이지

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해초마사지 2019-03-15 (금) 13:45

승객이 찌질하긴한데 다음 서비스에도 저런일 발생할수 있으니 VOC는 쓸수있는거지

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처단된코멘트 2019-03-15 (금) 13:49

올라올때마다 불붙는 게시글 ㅋㅋ
나같았으면 그냥 커리 안줬을때 얘기해서 커리 받아서 먹고 치웠겠는데
꼰대마인드도 아니고 안먹고 있다가 치울때 되니까 " 뭔가 문제가 있어 보이지 않습니까??" ㅋㅋㅋㅋ

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홍길홍길홍길 2019-03-15 (금) 14:46

사람이 모두 같을순 없죠
사람을 상대하는 서비스직이기에...
다양한 인격에 대해 상대하는 방법에 대해서
매번 교육받았을꺼라 생각되는데
저런 결과가 나왔다는건 회사 혹은
책임자 잘못이 맞음

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wdiydw3 2019-03-15 (금) 13:51

잘했네
강등당해봐야 신경을 쓰고 입조심을 하지
카레밥 주는데 밥만 주고 가는건
승무원할 자격이 없는거임

그거 하나 못하면서 뭔 승무원을 한다고

추천 0

Goauld 2019-03-15 (금) 13:51

고객이란 사람이 좀 웃기는 사람이네요.

없으면, 불러서 달라고 하면 될 것이지.. 평소에 식당서도 저러려나? 어이가 없네요.

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LeinuJ 2019-03-15 (금) 14:01

아니 안 줬으면 좀 달라고해 ㅁㅊ 한마디가 그렇게 어려워서 맨날 이런 주제만 나오면 불이 붙냐..
그냥 한마디 쯤 하면 될 걸, 사과고 핑계고 뭘 그렇게 대접 받고싶어 안달이야..

그리고 회장은 대체 저딴 컴플로 뭔 징계를,, 누가 땅콩 아니랄까봐 땅콩하고..

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loose 2019-03-15 (금) 14:06

그냥 승객이 문제임.
돈주고 티켓샀다고 승무원이 노예인게 아님. 그냥 동등한 사람에 서비스만 주고받는거지.
말 한마디 하기 싫어서 자기 스스로 서비스 거부하고, 나중에 저런식으로 일 부풀려서 크게 만드는 사람은 그냥 안태우는게 답인듯. 사람이어서 실수할 수 있다는 말이 그렇게 껄끄럽던가.

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환장하겠네 2019-03-15 (금) 14:13

자신들 실수로 개피를 봤지만,,,,회사의 징계에 대해서는 감히 찍소리 못하겠고....만만한 승객에게 화풀이....??....

추천 1

양말2개 2019-03-15 (금) 14:13

승객같은 사람 두면 겁나 피곤함..

그냥 처음부터 말하고 말 안할꺼면 말지.. 먼 저딴걸로;;

자기도 저러는거 안불편하나;; 인생 겁나 귀찮게 사네..

사장이 약간 저런식인데.. 그냥 내가 실수한거 말해주면 되는데

불러놓고 '어디가 틀렸는지 찾아보세요' 이짓하고 있음..

알면 실수를 했나... 미친

그렇다고 자기는 실수 없나.. 사람 이상하게 만듬

추천 1

배엑곰 2019-03-15 (금) 14:17

밥생각없고 안주면 안먹지라고 자기는 그냥 별거 아니었다는 것처럼 말하는데
사진은 미리 찍어놈ㅋㅋㅋ

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배엑곰 2019-03-15 (금) 14:18

회사 징계에 대해서 회장한테 찍소리도 못하면서 라고 하는 사람들은 직장이나 다녀봤나?
퍽이나 할수 있겠다ㅋㅋㅋㅋㅋ

추천 0

나메 2019-03-15 (금) 14:30

웃기네. 왜 쟤가 죄책감 느껴야하냐?
승무원이 실수는 할 수 있지. 그건 참아 넘겼잖아.
물론 뚱해있긴 했나본데 그럼 뭐 아무렇지 않은 척 하리?
그런데 거기대고 팀장이 와서 "애들이 그럴수도 있지"랑
비슷한 소리 한건 크게 잘못한거지.
그 자리에서 말 잘못한걸 사과했는지는 알수가 없고
그게 강등 당할 정도 잘못이라고 생각하지는 않지만
이 상황에서 좆같은건 회장이 너무 가혹하게 구는거지
쟤가 불만 접수한게 아니야.

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핵무새 2019-03-15 (금) 14:36

저라면 그냥 카레도 갖다주세요 하고 말 것 같은데, 조금 이해가 안되는 탑승객이긴 합니다.
하지만 컴플레인 올린 고객은 아무 잘못 없어요. 과다 징계는 회사가 이상한거지 컴플레인 올린 고객 잘못이 아니예요.그리고 그 고객은 항공서비스를 받기 위해서 엄연히 돈을 다 지불하였고, 승무원은 돈을 받고 일하는 프로 입니다.
프로는 실수가 용납 안돼요. 실수를 저질렀으면 그에 따른 책임을 져야합니다. 물론 과다 징계가 있는 부분은 안타깝지만 그것은 별개의 이야기죠.
저처럼 그러려니 좋게 넘어가주는 탑승객은 그냥 운이 좋은 경우일 뿐이지 절대 그게 정상이거나 보편적인 경우가 아니라는 마음가짐으로 고객을 대해야 합니다.

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다크월영 2019-03-15 (금) 14:39

진짜 머리가 어떻게 된 놈들이 너무 많다..
사람이 실수할 수 있지는 고객이 할 소리다. 서비스 할 사람 입에서 나올 소리가 아니야..
손님은 왕이다.도 서비스하는 사람의 마음속에서 나와야할 소리지 손님입에서 나오면 안되는 소리야..
왜 다들 착각하지? 무식해서 그런가?
아무리 무식해도 본연의 의무가 있는거야.
무식한 놈들이 태반인 이나라 한심스럽다.. 요즘..

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뽁작뽁작 2019-03-15 (금) 14:40

뒤틀린 인성을 가진 고객과 멍청한 팀장이 만들어낸 환장의 콜라보

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cyblyat 2019-03-15 (금) 15:03

뭔 개좆같은 소리야 개븅신들이.

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파키드 2019-03-15 (금) 15:22

낄낄 조선놈들 지들끼리 뜨거워진것봐라

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나쁜선생님 2019-03-15 (금) 15:42

뭔가 문제있어보이지 않습니까?ㅋㅋㅋ
아 한대 쥐어박고싶다

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김미웨이 2019-03-15 (금) 16:08

대한항공 타보면 승무원들이 얼마나 손님들 심기 안 건드리려고 과한 친절 베푸는데.
팀장도 대놓고 사람이 실수할 수 있으니 그냥 넘어가라고 하진 않았을 듯.
정말 별 생각 없던 사람이면 승무원이 왜 안 먹었냐 묻기 전에 사진 찍어 놨겠냐.
다 클레임 걸려고 한거고 팀장 말은 그냥 꼬투리 잡은거지.

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잉턴 2019-03-15 (금) 16:20

제가 저런 상황 많이 겪어봐서 잘 아는데
저 분 아마 굉장히 조용하고 얌전해 보이는 분이실 겁니다.
그래서 영업하는 사람들이나 서비스업종에 있는 경력 좀 있는 사람들중에
아 얘 좀 얼빵하니까 대충 설명해서 넘겨야겠다 라는 마인드로 대했을 겁니다.

똑같은 상황에서 좀더 까칠해 보이는 사람이었으면 더 쩔쩔매면서 응대했겠죠

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배엑곰 2019-03-15 (금) 16:25

아니 항공사에서 사후에 처벌을 저렇게 한건 심한건 맞지만
저 인간이 저렇게 행동한게 아무 문제가 없다고? ㅋㅋㅋ
와 진짜 이런데서 인성들 다 걸러지네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

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으이이이잉 2019-03-15 (금) 16:28

이맹희가 잘못했네.

조양호 씨발놈

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너구리s 2019-03-15 (금) 17:03

저 고객이 뭐가 문제???
부팀장 대응이 x같아도 아무말 안하고 그냥 조용히 더 신경써달라는 고객의 소리 넣은것 뿐인데??
비행기 안에서 그럼 팀장 따귀라도 날리면서 진상 부릴까??

문제는 젖같은 저 항공사 문화인거지.
회장이 한마디 했다고 다른 직원들 진급도 못하게 만들고 강등시키고
이게 저 고객이 조씨 회장한테 저 직원들 짤라주세요 라고 했음????
이걸 왜 저 고객탓을 하지???????

만약 조씨놈이 이런 VOC 있었으니까 앞으로 객실 서비스에 더 신경써주세요. 라고 하고
끝냈다면? 그래도 저 고객이 문제가 있는거임?????

왜 잘잘못을 못따지는 사람이 이렇게 많지????

문제는

1. 부팀장 대응이 좆같았음.
2. 조씨놈이 별거 아닌 일을 키움

이걸 고객탓을 하면 안됨. 일을 하다 보면 누구나 실수를 하고
그에 따라 클레임 걸리는건 당연한거. 그러한 클레임이 중대한 실수가 아니라면
적절한 방식으로 서비스 교육이나 징계를 내리면 될 일임.

만약 내가 누군가를 밀쳤는데 그 사람이 넘어져서 무릎이 까졌고 넘어진 사람은 이걸 폭행으로
경찰에 고소를 했고 이 사건으로 법원에 갔더니 사형을 때림.
그럼 나는 형이 너무 심한거 아니냐고 따져야 하는데 폭행으로 경찰에 고소한 사람한테 따짐????
법이 형평성에 안맞다고 법원에 따져야 하는거지.

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송적 2019-03-15 (금) 17:31

저거 겁나 피곤한거 맞아요 손님 옹호하는 댓글분들 뭐 고객이니까 당연히 고객의 권리를 행사하고 했다고 이야기하는데 책임적으로야 고객은 아무것도 잘못한게 없는거 맞지요

하지만 저런 사람들은 '타인의 실수에 대한 관대함'이 없는거에요

카레안준게 서비스가 얼마나 엉망이고 고객응대에 대한 자세가 안되있는지에 대한 해석 주관은 다르겠지만
우리나라 서비스직종 스트레스보면 댓글에도 왜 그런지 이유를 알거같지 않음? 직원이 일부러 안갖다준것도 아니고 알았으면 안 갖다줬겠습니까? 일반적으로 생각해도 댓글에 누가 쓴거 공감받은 퍼온글처럼 문제생기면 얼마나 피곤하고 크게 발전될 수 있는지 다 아는데..

많은 사람들이 부팀장의 대응이 옳지 못했다고 이야기를 하는데 그건 고객이 쓴 "사람이 실수할 수도 있죠" 라는 식으로 말했단 전제에 의한겁니다

직급이 어떤 위치인데 저런 비일비재한 컴플레인 하나 제대로 이야길 못했겠어요? "사람이 하는 일이다보니 실수가 있었다 죄송하다"는 식으로 양해를 구했을거라고 봅니다 그런데 그 상황에서도 사과했는데도 혼자 그 사소한 일에 사과받고도 뒤틀린 심보에 VOC에 엿되봐라는 식으로 넣었을 거라고 보는거에요 태도에 이미 다드러나잖아요

항공사 회장도 '직원 실수에 대한 회사의 관용'이 없는거고 지시한 회장놈이나 손님이나 다 똑같은 마인듭니다 완벽한 서비스받고 싶으면 인간적으로 완벽한 사람되서 관용에 너그러워지세요

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짜우동 2019-03-15 (금) 18:40

고객이 정당한 서비스를 받지못해서 고객이 할 수있는 방법중 가장
젠틀한방법으로 회사측이 마련한 고객의소리에 글을 썼더니 험한꼴을 당하네..
실제피해본건 고객이고, 회사는 다시는 그러지 말라는 차원에서 일벌백계한것같은데 벌이 과하면 회사의 탓이고, 이런일로 인해 고객서비스에 더욱 신경쓰게됐으니 회사의 이득인거지. 고객에게 책임을 전가하는건 저런일을 대수롭게 생각하지않은채 그동안 비슷하게 서비스해왔다는 반증임.
고객이 진상이건 아니건 그걸 걸러내는건 회사의 역할이고, 고객이
정당한 절차. 정당한 항의. 정당한 방법으로 의견을 남긴걸 욕하면 안되지.

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