여기어때 호텔예약취소 환불 답답하네요.

8월15일 일요일 오전7시정도에 여기어때엡을 통해서 와이프가 강릉 여기어때호텔 당일 예약을 했습니다.

생각해보니 쿠폰이 있는것같아 호텔측에 전화해서 미리 결제를 했는데 추가로 쿠폰적용을 물어보니 안된다고 해서 그럼 취소후 다시 예약한다고 했고 호텔카운터에서도 별다른 제제 사항없어서 제 이름으로 다시 예약을 했고 1박을 했습니다.

와이프가 엡 결제와 취소 사이 시간이 10분정도 였고 호텔측에서도 취소건은 환불 될꺼다~라는 이야기를 들었는데

2주가넘어 카드결제일이 지나도록 카드결제취소 승인도 안나서 엡 본사에 물어보니 전산상 오류인듯하니 며칠만더기다려 달라 카톡이 왔으나 기다리다 다시물어보니 환불이
안된다는 대답이 왔네요.
 
기다린 시간도 그렇고 돈도 그렇고 답답해서 소비자보호원에 민원을 제기했는데 여기어때 엡 민원담당자는 환불불가란 이야기에 답답하고 짜증나서 마지막으로 이토에 조언을
구하고자합니다.