불량 환불 시간 끌기는 어떻게 해야할까요?

자동자 후방 카메라를 구입했는데 설치기사도 늦고, 방문 해피콜도 늦고, 

쉬는날 아무데도 못나가며 기다린 끝에 설치를 시작하는데 ( 제품 받고 뜯지도 않고 있다가 설치기사가 직접 뜯음)

제품 불량이라면서 교체를 받으라고 하고 떠났습니다. 

결국 쉬는날도 날려먹고 짜증나는 마음이었지만 담당자는 수~차례 전화해야 겨우 겨우 연락 닿고는 불량제품 교환해주겠다고 했으나

응대가 너~~~~무 불친절이라 전화 끊고는 바로 문자로 교환 받지 않고 환불하겠다 하였습니다.

그 후로 당연히 연락이 오지 않았고 기다리다 연락하였고 또 겨~~우 연락이 닿아 반품 신청을 하였습니다.

물건은 바로 다음날 가져갔고 설치비용+제품값이 취소되어야하는데 설치비용만 취소가 되었습니다. 

제품값 환불은 배송비 처리가 되지 않아 못 해주겠답니다. 

불량으로 돌려보낸건데 왜 내가 배송비를 내야하는건지 이해 안된다며 본인들이 판매 홈페이지에 올린 약관 캡쳐해서 

문자보냈지만 하루넘게 답장없고 전화도 받지 않습니다. 배째라네요. ㅋㅋㅋ 

이럴 경우 어떻게 해야 취소를 받을 수 있을까요?