[기타]

티몬 정말 짜증나네요

글쓴이 : 저리가 날짜 : 2019-05-27 (월) 18:33 조회 : 6487 추천 : 4  

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되지도 않는 행사는 매일 한다고 문자에 푸시메시지에... 귀찮을 정도로 연락하면서 

물건 불량이라고 연락달라고 하니 몇 시간째 무소식이군요

지난 14일 티몬에서 어머니 블라우스를 구매하였고

물건은 어머니께서 직접 수령하시어 당장 입을 일이 없기에 그대로 보관하셨다고 합니다

지난 금요일인 24일 드디어 옷을 입고 친구들을 만나러 나가셨는데 

아마도 옷이 오래 디피되어 있었던 것인지 사진과 같이 어깨부터 팔까지 다 탈색되어 있었다고 하시네요

휴... 얼마나 창피하셨는지 밥을 먹는 둥 마는 둥 집으로 돌아오셨다고 합니다

아들 입장에서 참 화가 났습니다 

그래도 주말은 고객센터가 휴무이기에 오늘 티몬에 전화를 해서 교환이든 환불이든 해달라고 요청하였습니다

그런데 이 답답한 사람이 배송 상품은 일주일 이내에만 교환 환불이 가능하고 

물건 받았을 때는 하자를 확인을 안하셨느냐 묻더군요

바로 사서 입을 일이 없어서 쳐박아 두었다고 하고

이미 입고 나가서 창피를 당하였던 일을 이야기 했음에도 

상품의 택이 제거되었는지 묻더니 -_- 

로봇처럼 택이 제거된 상품은 교환 환불이 불가능하다는 말만 반복하길래

슈퍼바이저와의 통화를 요청했네요

녹음된 통화를 다시 들어보니 처음부터 끝까지 불량 물건을 보내드려 죄송하다는 말 한마디가 없었네요 ;;

상담사 교육 똑바로 하세요



일단 교환이나 환불이 어렵다는 뉘앙스이고 사실 15000원 밖에 안하는 이월 상품이라 

어머니께 택이 제거되어 교환 환불이 힘들 것 같다 다른 물건 사 드릴테니 그냥 버리시라 말씀드렸는데

어머니께서 굳이 쓰레기통을 다 뒤져서 택을 찾아내셨습니다

 

그래서 택을 찾았다고 다시 고객센터에 전화를 했습니다 

이번에 통화를 한 상담사는 죄송하다 하지만 교환은 7일이 지나서 힘들고 

환불은 물건 불량의 경우 90일 이내라면 가능하니 요청하시면 이 경우 가능한지 알아보겠다고 하더군요

그래서 환불이든 교환이든 판매자와 이야기 해보고 가능한 방식으로 처리를 요청했습니다

처리 방식이 결정되면 연락을 준다고 하더군요 빨리 연락달라고 했습니다 

그게 11시 50분경이었습니다

그런데 6시가 다 되어가도록 연락이 없네요

그래서 또 전화를 했습니다

그랬더니 슈퍼바이저의 전화가 빨리 갈 수 있게 전달하겠다고 하더군요


시간은 계속 가는데 

답답해서 제가 옷을 구매한 브랜드 고객센터에 전화를 했습니다

티몬 상담사와는 달리 5분도 안되는 통화로 환불 혹은 교환을 약속받았습니다

참 허무했습니다 

내가 분명히 판매자와 이야기 해보고 연락을 달라고 했음에도

판매자와 5분도 안되는 대화로 이렇게 간단히 해결되는 문제를 

하루 종일 전화를 기다리게 하며 스트레스를 받게 한 티몬 고객상담센터 

정말 문제 있다고 생각합니다


이제 앞으로 티몬을 이용할 일은 없을 것 같지만 충고 한 마디만 하고싶네요

말로만 고객 감동을 외치지 말고 

전화기 앞에 앉아서 생각 없이 매뉴얼대로 앵무새처럼 안된다고만 말고  

고객의 입장에서 한 번만 생각하고

행동하시길 바랍니다



놀라운 것은

아직까지 연락이 없습니다ㅋ





백월아 2020-03-22 (일) 14:25


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