귀뚜라미 창문형 에어컨 AS 상담기 - 상담자체가 불가능한 귀뚜라미 정책

글쓴이 : 동주리 날짜 : 2020-06-25 (목) 18:34 조회 : 2475 추천 : 7  

귀두라미 창문형 에어컨을 구매해서 사용한지 1주일입니다. 


제품은 이겁니다

https://search.shopping.naver.com/detail/detail.nhn?cat_id=50002524&nv_mid=22764018210&query=%EA%B7%80%EB%9A%9C%EB%9D%BC%EB%AF%B8+%EC%B0%BD%EB%AC%B8%ED%98%95+%EC%97%90%EC%96%B4%EC%BB%A8&bt=0&frm=NVSCPRO&NaPm=ct%3Dkbule7pc%7Cci%3D06b102ac6fecd521bd7640a93e51c1abb862f4cc%7Ctr%3Dsls%7Csn%3D95694%7Chk%3D63215ba7d1c4ae9322e07def6211ae07a77d9669


소음이 40-45 데시벨로 낮은 수준이라는 말과 응축수 자동건조된다는 말에 혹해서 구입했습니다. 

당연히 자가 설치 어려울듯해서 가격이 다소 높지만 설치 서비스 제공한다는 것도 장점이겠다 싶었죠. 


일단 소음은 매우 큽니다. 크다 작다의 기준이 객관적이지 않아 사람마다 편차가 있으니 딱 잘라 말하기는 어렵지만 도서관 수준의 소음이라는 광고와는 확실히 다릅니다. 선풍기 가장 세게 틀어논 소리보다 더 큽니다. 자다가 꿈에 바람 세차게 부는 꿈을 꿀 정도이니까요


냉방효과는 에어컨에 비해 낮지만 선풍기보다는 확실히 높습니다. 


그런데 가장 심각한 문제는 응축수입니다. 

응축수 자동건조된다는 광고문구와는 달리 하루 가동했는데 응축수가 흘러 넘쳐서 창틀에 물이 가득찰 수준이고, 흘러 넘쳐서 전원코드가 적셔질 정도로 위험한 상황이 만들어졌습니다. 할수 없이 호스로 응축수를 빼줬는데, 이게 심한 날은 (사용시간 10시간) 하루에 두번 정도해야 합니다. 


그래서 AS 센터에 전화했더니 "원래 광고는 자동건조라고 하지만 응축수 자가로 빼줘야 하는 제품입니다". "응축수를 호스로 자가 해소하는 빈도수는 고객마다 상황과 조건이 틀리므로 몇일 주기라고 하기 어렵다. 넘칠거 같으면 호스로 빼줘라". 이렇게 대답하더군요. 상식적으로 이해가 안가는 답변이라서 하루에 한번씩도 아니고 두번씩이면 이건 좀 심각한 문제 아니냐 그랬더니 "이 제품은 원래 그헐게 사용하는 것이라는 말밖에 못드린다"라고 답하더군요. 다시한번 지금 안내 멘트가 귀뚜라미의 공식적인 AS 정책이냐고 다시 물었더니 그렇다고 합니다. 


기가차고 어이가 없어서 그냥 전환 끊었습니다. 화도 무지 나네요. 

광고문구와 전혀 다른 제품인데, 원래 그렇게 사용하는 제품이라고 대답하는 AS 센터


어디에 하소연을 해야 하나요.




더블티탄 2020-06-25 (목) 19:27
20만원대 창문형 에어컨도  설치시 뒤에 달린 구멍에 호스 연결해줘야 하고...
물 잘 빠지라고 앞을 살짝 들어줘서 기울여 줘야 합니다.^^;
여름 다 지나서 철거할때 호스 제거하고 휴지 한뭉치 구멍에 대고 내려야 하죠...
아도니스7 2020-06-26 (금) 01:28
에어컨에 호수연결해서 물빼줘야하는건 당연한겁니다.

그 물이 어디 딴데서 오는게 아니고 실내습기가 온도변화로 물로 바뀌는건데 여름습도가 높은 한국 기후특성상 물이 많이 생기는건 당연한 것입니다

그게 다 방에서 나오는거에요
색만보 2020-06-26 (금) 14:58
LG창문형에어컨 북미껀데 물 넘칠라함
구멍도 없어서 뚫어야하는데 도구도 없고 ㅠ
기로기로 2020-06-27 (토) 06:41
원래 제품이 그렇다는건 인정 하더라도 광고를 그렇게 하는건 문제 있어 보이네요.
소보원 상담 해보세요 https://www.kca.go.kr/

* 혹시나해서 자세히 보니...특정 상황에서는 호스 빼내야 한다는 단서 조항이 있네요.
글쓴이 2020-06-27 (토) 12:09
네 응축수 발생하는거 알고 있고, 가끔씩 배줘야 한다는 것도 안내받은 내용입니다.
그런데 가끔이 아니라 매일, 어떤대는 하루에 두번 빼줘야 한다는게 문제인거고, 상담할때 뭘 물어도 "원래 이 제품은 그렇게 사용하는 겁니다" "귀뚜라미가 해줄수 있는 건 없습니다". 라는 답변을 앵무새처럼 한다는 것이 제 불만사항입니다. 그럼 며칠마다 한번식 빼주는게 좋으냐고 물어도 "그건 고객마다 달르다는 답변밖에 못합니다" 이 말만 되풀이.....

광고와 전혀 다른다는 것도 문제지만, 제가 불만인건 상담태도입니다
마음 2020-06-28 (일) 08:35
일본 제품 이야기 하기가 그런데
물론 불매 운동 하기 전에 산 것이긴 합니다.
토요토미 제품을 사용 중이고요.
다른 모델은 모르겠지만 이 모델도
응축수 자동 건조 기능이 있어요.
그런데 광고만 그렇게 하는게 아니라
따로 빼줘야 한다는 사용상의 주의안내도 받은 적이 없습니다.
오히려 다른 자동 건조 제품의 주의사항엔
응축수 마개를 열면 안된다는 내용이 있더군요.
제가 사용중인 제품은 그 응축수 마개라는 것 자체가 없습니다.
응축수에 대해 빼줘야 한다는걸
구매전에 아신건지 아니면 응축수 사태 이후로
문의하면서 안내받으신건지는 모르겠지만
문의후 안내받으신거면 조금 화날 상황이긴 하네요.
인디고퍼플 2020-06-28 (일) 11:23
윗분처럼 토요토미 창문형 국내용 쓰는데
여름내내 응축수는 안빼고 사용하고
이제 안쓴다고 싶을때 뒤에 고무 마개 열고 물 다 빼줘야해요
(설명서에 장기 보관시 빼주라고 되 있어요)
악마통이 2020-06-28 (일) 14:45
광고문구에 제습시 고온다습시 배수호수 필요하다라고 적혀있네요.
설치기사님이 설치시 내용안내하고 배수라인 구배해줬어야
할것같은데 설치문제 제기하셔야 할거같네요.
이톨란드 2020-06-29 (월) 10:04
중국개발 상품을 수입해서 상표만 바꿔 달아서 파는 제품입니다. 상품에 관해서는 판매업체 측도 잘 모를 겁니다.
잠보만보 2020-06-29 (월) 23:32
흠.. 이건 국내 창문형 에어컨 업체들 100% 똑같습니다.
소음, 응축수 다 똑같아요.
소음 개구라. 응축수 자동건조 구라.. (머 아주 조금 건조 되긴할껀디 장마철 틀면 물 콸콸~~)
모든 제품은 판매자 말고 사용자 후기를 읽어봐야 합니다. (바이럴 잘 걸러야 합니다~~)
낸들아리 2020-07-24 (금) 09:24
진상이시네 ㅋ
   

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