[스마트폰]

삼성 갤럭시S10e 폭발 (3도 화상)

 
글쓴이 : 도끼자국 날짜 : 2020-02-25 (화) 18:04 조회 : 3014 추천 : 13  
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출처 : https://www.bobaedream.co.kr/view?code=freeb&No=1943161

삼성 갤럭시s10e 폭발 3도화상 입었습니다. 도와주세요
2019년 4월 24일 갤럭시s10e 모델을 구입했습니다.
2020년 1월 넷째 주쯤 소리가 들리지 않아 수리를 받았습니다.
2주 후인 2020년 2월 7일 거래처와 미팅 중 패딩 주머니에서 핸드폰이 폭발했습니다. (미팅 중이었기 때문에 목격자가 많습니다.)
아래는 폭발 직후 사진입니다.
(패딩주머니에서 발화가 되어 밑으로 바지까지 불이 번졌습니다.)
3도 화상을 입고 피부이식을 진행했습니다.
폭발 후 삼성서비스센터에 연락했고, 서비스센터 팀장과 센터장이 와서 폭발한 스마트폰을 회수해 가져갔고, 대체 폰으로 갤럭시s9를 주면서 보상을 해드릴 테니 충분히 치료를 받으라면서 돌아갔습니다.
저는 일을 크게 벌리고 싶지 않아, 휴대폰과 치료비만 보상된다면 조용히 넘어갈 생각이었습니다.
하지만 어제 24일, 서비스센터 팀장에게 전화가 왔고, 불충분한 증거로 단순 고객 과실을 주장하며 아무것도 보상해줄 수 없다고 했습니다.
‘핸드폰 뒷부분에서 발화가 된 이유는 그쪽에 충격이 가해졌기 때문’이라고 하는데 엑스레이 상에서는 당연히 배터리 발화 지점 부분이 자국으로 나왔을 것입니다.
하지만 정확히 어느 부분인지, 왜 이런 결과가 나왔는지 아무런 이유를 입증하지 않고 핸드폰 엑스레이 사진만 보여주면서 ‘고객 과실’이다 라고만 합니다.
어처구니가 없어서 이것저것 물어봤지만 죄송하다는 말밖에 하지 않았습니다.
아래는 서비스센터 팀장과 통화내용입니다.
(통화내용은 녹음되어 있으며 위에가 본인, 밑에가 팀장입니다.)
-수리 할 때 배터리에 이물질이 들어가거나 충격이 가해지면서 원인 가능성이 있다. 이런 이유가 해당되지 않는다는 증명을 어떻게 하나?
-나도 모른다.
-핸드폰 및 신체적 피해 보상 처리 다 해준다고 했지만 갑자기 안 된다고 말하는데, 이 부분에 대한 책임은?
-분명 본사에 그 부분을 어필하긴 했다. 책임은 어쩔 수 없이 삼성한테 있긴 하다.
-수리할 때 핸드폰을 다 분해하고 조립하는 과정에서 A/S 기사가 문제일 수도 있는데, 핸드폰에 조금이라도 충격을 줘서 이런 폭발이 일어났다고 가정하면 핸드폰이 문제가 있는 게 아닌가.
-드릴 말씀이 없다.
-사고 초반부터 본사 쪽 담당자와 통화연결을 부탁했다. 근데 계속 본인(팀장)은 전달자 입장이라고만 하는데, 그러면 내일 본사에 연락해도 나는 담당자와 연결할 수 없나
-따로 연결할 수 있는 부분은 없다.
-이런 결론을 내린 담당자가 누구인가
-직접적으로 고객님과 연결을 하지 않는다.
-그럼 내가 누구랑 이 얘기를 해야 되나
-그런 건 그냥 없다고 말씀드리라 했다. 아니면 정 경찰에 의뢰를 해봐도 상관없다고 하셨다. 본인도 이 상황이 의문인데 구체적으로 이야기를 해주지 않고 무조건 안 된다고만 한다.

단지 죄송하다, 모른다는 말만 반복하며 회사에 책임이 있다고 까지 말하는데 갑자기 단순 고객 과실이라고 하는 게 말이 되는 상황인가요?
서비스센터 측은 업무 담당자가 아니라 ‘지역관할담당자’로서 삼성 본사가 그냥 “가라”라고 해서 온 것이라고 합니다.
그리고 오늘 25일, 삼성전자 콜센터 실장에게 전화가 왔는데 그 쪽에서는 본사 책임이 아니라 서비스 센터 책임이라고 주장합니다.
본사와 서비스 센터 사이에서 계속 서로 책임을 미루는 상황인데, 도대체 저는 누구와 이 문제를 다뤄야 되나요?
저는 여전히 치료를 진행하고 있고 업무 및 신체 등 피해를 많이 받았습니다.
상식적으로만 보상이 된다면 넘어갈 상황이었지만 삼성 측에서 이렇게 나와 굉장히 억울합니다. 도와주세요.

출처 : https://www.bobaedream.co.kr/view?code=freeb&No=1943161


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몸서머싯 2020-02-25 (화) 18:09
삼성이 삼성했네요 ㄷㄷ
이토구글 2020-02-25 (화) 19:32
나중에 손해배상 구상권 청구하더라도 실손보험으로 처리하시고, 입원이면 더 좋고, 1. 소보원, 2. 법률구조공단 무료 변호 3. 법무사 등으로 내용증명 각 같습니다.
라시스카 2020-02-25 (화) 22:12
음..저는 글쓴이님처럼 몇달전에 3도까진아닌데 s10 5g쓰다가 저온화상을 입었습니다
병원에서는 2도라고했구요
몇번의 화상치료를 받았고 2주간 대체폰을 사용하면서 폰을 본사에 맡겼는데
기계에 문제가없다는 답변을 받았었어요
서비스센터에서는 원인이 어쨌든 자기들이 만든 기기로 피해를 받은거니
치료비를 전부 주겠다고하면서 바로 주더군요
웃긴건...본사 직원이 제폰을 시험하면서 지가 쓰는 계정을 등록해뒀더라구요
마치 자기 서브폰처럼
한바탕하려다가 그냥 계정삭제하고 넘겼습니다
그러고보면 본사에서는 나몰라라하는건 똑같은것같네요
겨울아가지마 2020-02-25 (화) 22:52
기업 마인드 꼬락서니 하고서는... 이유가 어찌되었던 폰에서 발화가 되어 치료를 받을 정도의 사고이면
치료비와 원인 정확히 어떻게 되었는지 상활 설명을 해주는게 당연하지 미친 기업이네요.
폰 쓰다보면 떨어뜨릴수도 있고 사고로 인해 찍힐수도 있는 부분인데 우린 잘 못없다고 하는건 상식에 어긋나는거
아닙니까. 소보원에 신고하시고 변호사 찾아가시는게 빠를듯 합니다. 또한 언론에도 알리세요.
목격자가 몇 명인데... 보는내가 화가 나네요.
chawoo85 2020-02-26 (수) 01:50
국산 대기업 as도 이젠 옛날말이네
투미소 2020-02-26 (수) 15:17
증거될만한거 없애려고 회수해간뒤 증거불충분하다며 고객과실로 충격받아 터졌다고 하는건가
주머니안에서 폰배터리에 충격갈만한게 뭐가있나 내가아는 동네남동생 키 173에 무게 170 넘는데
뒷주머니에 넣고 털썩앉아도 액정만 나가고 터진적은없는데 어느정도의 충격이 가해져야 저렇게 터진담
그래서 요즘은 폰들 성능도 비슷한데 가격만 비싼 삼성폰은 쓰지않고있어요
저하늘을날아 2020-02-26 (수) 21:46
일단 폰을 회수하려고 초반에는 굽신모드 시전하다가
회수하고 나서는 발뺌 하는듯하네요..
폰을 주지말았다면 다라졌을지... 모르겠습니다만, 안타깝네요.
흐흥이 2020-02-28 (금) 11:44
흉기처럼 호객과실인가???
ㅇ랩소디ㅇ 2020-02-28 (금) 13:14
흉기 삼송은 평생 걸러야 해요...
하얀왕 2020-02-28 (금) 16:47


S10E... 사용자입니다..
제품에 물기도 안들어가고 화장실에도 안가지고 갔는데 지혼자 새벽에 혼자 경고음 뜨면서
사진처럼 뜨는데도 원인불명하다고 A/S안해준다네요;;
저것 때문에 2주동안 고통 받았는데... 다시는 삼성폰 안쓰려고요
죽음도우리인… 2020-02-28 (금) 17:15
배터리는 엘지가 최고 폰도 괜찮음
구여운마빡 2020-05-03 (일) 21:23
삼성은 저런게 이슈 안돼게 잘 관리 하는듯
   

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