갤럭시펄드를 작년11월에 자급제폰으로 고가에 구입하였습니다.
제가 해외에서 일을 하고있습니다.
그래서 1월달에 액정점박이생겨서 당일로 한국와서 수리를 받았습니다.
물론 자체불량으로 액정을 무상으로 교환받았습니다.
1달뒤쯤 액정 줄이생겨서 또 한국나와서 동일한 센터에서 무상으로 액정교환을 받았습니다
코로나로 한국에 나와있는과정에 갑자기 또 액정 점박이생겨 다른지점에서 동일증상 3번으로 새폰으로 교환을 받으려고했지만 다른서비스센터에서 수리하셨기때문에
동일증상 확인불가로 거부당해서 그냥 액정교화만 무상으로 받았습니다.
위 3증상모두 충격에 의한 문제가아닌 자체불량으로 엔지니어분들이 말씀하셔서 무상으로 수리받았습니다.
근데 3번째 수리가 잘못되었는데 액정하단쪽 터치할때마다 탁탁탁 소리가 나서 고향으로 내려와 또다른 지점에서 찾아서 도저히 안되겠다 환불이 아닌 이전 동일증상 3회로 인해 교환을 요구하였습니다
이번에 오신건 이전 동일증상 3회랑은 다른증상이라고 교환은 불가능하고 다시 액정을 무상으로 교체만해놓으신겁니다.
다시 팀장이란 상담을했더니 우리지점에서는 동일증상으로 오신게아니기때문에 교환이불가능하다고하는데
왜그런지 물어보니 지점 실적이 떨어진다고합니다.
자기들문제도아닌데 우리가 200만원이 넘는폰을 교화해주면 자기들만 피해본다고 합니다.
일단 이분이랑 싸우기보다 본사랑 통화해야겠다는 생각으로 집에돌아와 상담사랑 통화하고 다음날 관리자분이
연락이 오셨습니다
3회동일증상 교환및 환불규정이 맞다고하면서 마지막
결정권은 센터 팀장이란분에게 있다고하네요.
그래서 팀장분이랑 2차례통화했는데 처음에는 어제말씀하신거처럼 우리지점에서는 해드릴수 없다고하다가.
마지막통화에서는 액정불량이지만
한번은 줄이생긴거고
두번은 점박이 생긴것이기때문에 동일증상이 아니기때문에 불가능하다는 답변을들었습니다
저도 그럼 다른조치를 취해도되냐니깐 그러라고 하네요.
물론 저도 삼성에서 잠시일을 해봣는디 이런횡포는 처음이네요.
사실 서비스센터가 작년부로 삼성정직원으로 바꼈다는것도 오늘알았습니다.
본사에서는 상담만 진행가능하다고 하고.
팀장은 무조건 안된다고하고
본사는 동일증상3번에 교환 환불이가능하다고하고.
통화만 수차례했네요.
제가 다음달에 해외로 다시일하러가게됩니다.
아시다시피 코로나로 3달정도쉬다가 다시들어가게되는데 들어가면 보증기간 꿑날때까지 한국으로 못들어올듯한데..
서비스센터에서는 보증기간이 지나면 무상수리는 불가능하다고 비웃듯 대답하네요.
상당히 기분이 상하네요
갤럭시 폴드 써보신분은 아실겁니다
아니 통화한 엔지니어상담사분도 인정하셨습니다
점박이 누르면 줄생깁니다.
동일증상 아니라는게 말이안되면
줄생기는위치. 점박이위치가 다 동일합니다
이게 어떻게 동일증상이 아닐수있을까요.
액정만 4번교환받았습니다 이게 말인되나요.
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가지고있는 삼성폰 (갤럭시폴드 / 갤럭시노트10+ ) 두대모두 팔려고합니다.
진짜 항상욕해왔던 애플로 넘어가려 합니다.
A/S 하나믿고 사용해왔는데 절실히 느꼈네요.
서비스센터의 팀장들이 대장이네요.
본사고객센터에 아무리 전화해도 자기들은 상담말고 해줄수있는게 없다고하고
마지막 최종승인은 센터의 팀장이 책임자라는 말만하네요.
책임자라는 사람은 처음엔 동일증상이지만 이전에 수리한부분이 다른지점센터에서
수리되었기때문에 확인이 불가능해서 자기지점에서는 실적에 피해가있기때문에
안된다던 사람이 고객센터 실장이랑 통화하고 난후에
한다는소리가 2번은 점박이불량이고 1번은 줄선불량이기때문에 동일증상이 3회가 아니라
2회이기때문에 결국 안된다는 소리를 하네요
웃긴게 소비자입장에서는 액정불량으로 3회를 치지 그걸 깊게들어가면 과연 동일증상이라는게 나올까요?
나중에는 점위치가 다르기때문에 동일증상이 아니라고 할사람들이네요.
이러면 저도 소비자원쪽 알아볼수밖에 없다고하니 알아서 하라고 오히려 소리치며 끊어버리네요.
진짜 맘같아선 찾아가서 욕설이라도 퍼붙고 싶지만 제스트레스만 커질듯해서
그냥 소비자고발센터에 글을작성하니 해당부분은 해당업체에서 처리하는부분이라고
로봇답글만을 남기네요
5월23일에도 다른분이 같은증상으로 3회 고치러가서 2번은 무상수리에 3번째는 무상수리해주면
교환을 해줘야하니 3번째는 고객과실로 유상수리처리..
ㅋㅋㅋㅋㅋ1번째 2번째는 그냥해주고 3번째는 유상으로 하는 일처리 대단하네요
윗분 글보고 그냥 삼성폰안쓰는게 답이라고 생각하게되었네요.
조용히 저만 안쓰면 그만이지만 혹시라도 다른 피해자분이 나올까봐 글작성합니다.
이곳저곳 다 퍼트릴겁니다.
이건 거짓이 아닌 사실을 적은 팩트니깐요.
ps. 무상으로교체했으면 되었지라고 생각하실수도 있지만
제가 직장이 해외라 6월에 해외로 가게되면 코로나때문에 한국에 언제들어올지 모릅니다.
1월에 핸드폰고치로 새벽비행기타고 한국와서 폰고치고 다음날 바로 다시 해외로 들어간적이있습니다.
센터가서 만약 이번에 해외들어가서 또액정불량나서 무상보증기간 끝나서 한구들어오면 어떻하냐
물어보니 그럼 돈주고 바꾸셔야죠 이러네요 ㅋㅋㅋ
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삼성 카페에도 적었지만 그냥 아셨으면해서 가져왔습니다.
소비자고발센터에서도 안받아주고 하소연아닌 하소연이네요 ㅎㅎ
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