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[기타] 콜센터 근무의 현실.jpg
rank만두맨    2021-06-19 (토) 09:36   조회 : 22104   추천 : 60 추천


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rank나보코프 2021-06-19 (토) 09:39
저렇게 부려먹을려면 돈이라도 많이줘라 ㅡㅡ
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nogood
반대 1
rank못만지면별로 2021-06-19 (토) 20:50


대표적인 여초 직업군이자 최저 시급에 가까운 박봉, 극심한 감정노동, 사 내 대우도 안좋아 3D직종으로 분류되는 콜센터 상담원

진짜 심성 착하고 밝아서 주변 사람들이 다 좋아하는 그런 지인이 콜센터 상담원으로 오랜 기간 근무 중인데
가끔 일 얘기 나와서 하는 이야기 들어보면 고객들한테 쌍욕 듣는 건 빈번하고 성희롱, 패드립에 입에 담지도 못할 말 섞어가며 찾아가서 죽인다는 협박까지 한다고 함
정말 그런 사람들이 있냐고 물어보니 상담원과 고객이 연결되기 전에 녹취된다는 부분과 상담원에게 험한 말 하지 말라는 늬앙스의 음성 안내 멘트 나가고 있는데도 막말하는 사람은 그런 거 신경 안쓰고 막말한다고 함
진짜 욕은 일하면서 자주 듣게되어 무덤덤해질 법도 한데 그러지가 않고 들을 때마다 심장이 두근거리고 몸도 떨리고 심할 땐 눈물도 나오고 그런다고 함
그렇다고 매니저나 팀장들이 자기네 상담원들한테 잘해주는 것도 아니고 일하는 기계나 노예 정도로 하찮게 보는 경향도 많다고..
한 센터 안에 일하는 사람도 많고 코로나 이후 마스크 쓰고 근무해도 코로나 집단 감염에도 취약한 직업에 업무가 완전 바뀌는 경우들도 한번씩 생겨서 교육받고 새업무에 적응하고 등등 여러가지 힘든게 많다보니 퇴사자도 엄청 많다고 그러네요.
체력적인 건 물론 아니지만 정신적으로 가장 힘든 감정노동 심한 직업군 상위권에 항상 있는 콜센터 상담원
콜센터 상담원과 통화할 일 생기면 상담원이 고객인 우리한테 하는 것 반만큼이라도 친절하게 물어보고 대답하고 했으면 좋겠네요.
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rankOverflow 2021-06-19 (토) 16:44
자영업하면서도 진상손놈들 상대하느라 멘탈 바사삭하는데,
거기에 저런 직장내 압박까지 더해지면 진짜 돌아버릴듯

자영업하다보니, 그런 기분 자주느껴서
상담원들과 통화할때 전 최대한 상냥하게 통화합니다.
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rank나보코프 2021-06-19 (토) 09:39
베플로 선택된 댓글입니다
저렇게 부려먹을려면 돈이라도 많이줘라 ㅡㅡ
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rank낙연 2021-06-19 (토) 21:40
항상 최저시급입니다;
     
       
rank코비의브라 2021-06-20 (일) 02:22
해양경찰관 있을줄 알았다. 친구가 해경으로 군대갔다 왔는데. 뱃사람들 엄청 거칠어서 사건나면 기본 칼부림에 장난아님.
     
       
rank기산아범 2021-06-20 (일) 03:37
대리 기사가 없다니....스트레스 만땅일듯 한데..
ranktaess 2021-06-19 (토) 09:39
팀원들 콜 몇번 받았는지 체크 해서 매일 업무 끝나고 올림. ㄷㄷㄷ
rank골든레몬 2021-06-19 (토) 09:47
말투 단어 지적하는겁보니 팀장 qa들이 통화내용 다 듣고 있나보내요? 고객들 몰래 들어도 되는건가. 아님 실시간으로 듣는게 아니면 괜찮은건가...
     
       
rank뽀에요 2021-06-19 (토) 10:07
통화 내용 녹음 되어있습니다.

원래 규칙은 모르지만 찍힌 사람들이나 신입들 상담 내용은 가져다 들어요

베테랑꺼는 들어도 못들은척 합니다.

쌈나기 때문에
     
       
rank아크마돈 2021-06-19 (토) 22:32
대xx운 알바해본경험으로는 실시간 피드백이라고 해서 실시간으로 고객이랑 상담하는거 듣고 피드백 올때도 있음 , 평가하고 바로 채팅으로 피드백주고 고치라고 바로옴
          
            
rank아크마돈 2021-06-19 (토) 22:33
다시 생각해보면 고객동의없이 듣기는하네요 그당시에는 별생각없었는데..
팀장도 실시간으로 고객이랑 대화하는거 듣고 피드백으로 채팅주기도 하고..
     
       
rank노래가좋앙 2021-06-19 (토) 22:55
제 경험담은 아니지만 들은 얘기로는
모 통신사 콜센터 다니던 사람이었고
팀당 대충 10명정도? 배정되어있고 500명정도되는 인원이 하나의 상담을 맡고 있음
거기 월급이 기본급에 콜수에 따라 인센티브고 평가를 하는데 무작위로 녹음 되어있는 콜들을 들어봄(진짜무작윈지는 알 수 없음) 그리고 거기에 감점 요소가 잇으면 감점하는 방식으로 등급 매겨서 월급 인센티브 결정됨 또한 녹음되어있는 걸 신입들 훈련용 교보재로도 쓴다고함

그리고 잘한거에 대해서 인센티브 받기 위해 직접 요청하는 경우도 있음 팀장은 팀원들의 콜을 전부 본인의 자리에서 실시간으로 같이 들을 수 있으며 팀장의 위치에서 팀원들의 자리나 목소리등 다 들리기 때문에 이슈 생기면 들어보면서 메신저로 지시하기도 한다고함 음 뭐 더 생각나는 건 없네요

근데 지인왈 저렇게 압박은 받아도 그냥 개무시하고 하면 월급은 적을지언정 맘편하게 다닐 수 있다고 함 하지만 그런 사람은 그 500명중 얼마 안될정도의 굉장히 무감각한 능력이라고함

참고로 고등급의 에이스에 상품유치등의 인센티브 챙기는 사람은 남들의 2~3배는 가져갈 수 있다고 하는데 그런것도 상대평가이기 때문에 혜택보는 사람이 적다고한거같음
          
            
rank각인Z 2021-06-20 (일) 00:51
혹시 오금역 엘지유플 자회사인가요?
               
                 
rank노래가좋앙 2021-06-20 (일) 12:11
아뇨 다른통신사 참고로 3통 다 비슷하다고 합니다
     
       
rank후이야 2021-06-20 (일) 02:12
동시에 수십통의 전화가 오기 때문에 실시간으로 듣기도 힘들고 시스템도 안되어 있을겁니다.
그리고 이미 녹음된다고 공지하기 때문에 종료 후 들어도 문제는 없죠
rank플키는냥 2021-06-19 (토) 09:51
업무에 관련해서 효율성을 극대화시키다보면

고문하는거랑 비슷해진다고 봄..

못이 박힌 관짝에 가둬놓고 꼼짝 못하게 하는것처럼요.
rank본섭 2021-06-19 (토) 09:53
아주 숨통을 죄는구먼;;
rank백팩 2021-06-19 (토) 09:54
스트레스가 어마어마 하겠군요
     
       
rank뽀에요 2021-06-19 (토) 10:09
예전에 영업압박 받을때

한번씩 콜로 넘어가 본 적이 있는데 (콜센터 하루 일하면 영업 2개로 인정)

평소 욕하는거 질색하는데

입에서 욕이 맴돌더라구요
rank응큼늑대 2021-06-19 (토) 10:10
콜센터 퇴직율 쩔고
실적압박에
퇴사자 생기면 관리자들만 족침
rank연어덮밥 2021-06-19 (토) 10:41
근데 인격모독한것도 아니고 남의돈 벌기 다 힘들지
뭐 어느회사는 안힘든가...
추천 7 nogoodnogoodnogood 반대 19
     
       
rank힘내라나 2021-06-19 (토) 19:12
사회를 정체하게 만드는 마법의 문장
“어디든지 힘들다”
     
       
rank숏다리핵존맛 2021-06-19 (토) 20:05
네 너도 화장실갈때 보고하고 가시나봐요?
     
       
rank카드값줘체뤼 2021-06-19 (토) 23:55
글 안읽으신가? 아니면 난독이 있으세요? 아니면 한글을 읽을줄 모르는 조선족이신가?

성희롱, 패드립, 쌍욕 등등이 인격모독 아니면 뭡니까? 이 사람들이 그냥 욕만 하겠어요?

회사내에서 영업부가 가장 힘든건 사내에 있는 상사들 비위 맞추기도 어려운데 고객사들 비위까지

맞춰줘야 하는겁니다. 콜센터 상담 직원이 그런겁니다. 사내 상사한테 치이고 고객들한테 치이고


중간에서 샌드위치로 다 치이죠. 그래서 힘든겁니다.


알기쉽게 비유하자면 님 부모님한테 욕쳐먹는거면 부모님 하나로 끝인데 부모님 한테 욕처멱고

친구 부모님한테 까지 욕쳐먹는다 생각해보세요.  콜센터, 영업직 이런게 다

여기에 해당되는겁니다. 하긴 뭐 사회생활 안해봤으니 이런말 해줘도 모를테지만...



영업부나 콜센터 하는사람들은 사내 상사들한테만 치일수 있다면 정말 행복하게 회사생활 할수

있을것 같다 라고 생각할걸요?
     
       
rank뭘봐잉잉 2021-06-20 (일) 00:07
공능제
rank유세하 2021-06-19 (토) 10:45
예전에 LG파워콤 콜센터 3개월 해봤는대 스트레스 너무 심해서 그만둔적 있어요.
rank아아아아아999 2021-06-19 (토) 11:24
옛날에 알바했는데...
난 못하겠다~ 싶어서 도망쳤어요~
rank음파둠파뚜비뚜바 2021-06-19 (토) 12:20
군대 교환병 근무했었는데
바쁠땐 1초에 5개씩 불들어옴.다 통화대기잡고 처리해야함
     
       
rank미르나르쿠 2021-06-20 (일) 07:48
전화만 빨리돌려주면 대부분 문제없는데
저긴ㅋㅋ 답없음
          
            
rank강철거인 2021-06-20 (일) 09:54
ㄴㄴ 교환만 해주는 게 아님...
rank낭만백곰 2021-06-19 (토) 12:49
저기 실적 졸라 봄
rank키엌키읔키엌 2021-06-19 (토) 13:27
와 존나빡쌘데?
rankOSRAM 2021-06-19 (토) 16:22
와....1분 1초 다 체크들어가는구나..ㄷㄷㄷ
rankOverflow 2021-06-19 (토) 16:44
베플로 선택된 댓글입니다
자영업하면서도 진상손놈들 상대하느라 멘탈 바사삭하는데,
거기에 저런 직장내 압박까지 더해지면 진짜 돌아버릴듯

자영업하다보니, 그런 기분 자주느껴서
상담원들과 통화할때 전 최대한 상냥하게 통화합니다.
     
       
rank바람의시 2021-06-19 (토) 22:24
이게 맞죠
간혹 보면 자기가 당한것 상대적 약자들한테 더 악랄하게 푸는 인간같지도 않은 사람들이 있더라구요.
난 당해 봤으니까 다른사람에게는 그러지 말아야지<--정상
나만 당할 수는 없지 내가 당한 스트레스를 나보다 더 약한 사람에게 풀어야지<--비정상
rank이제차단해야지 2021-06-19 (토) 17:50
저렇게 부려먹고 최저시급 ㅋㅋ
rankQWERTY　 2021-06-19 (토) 17:59
저렇게 감시할 시간에 지가 콜 받으면 업무량 소화 되겠네 시벌것이
rankNoff 2021-06-19 (토) 18:13
실제로 저렇습니다. 건강보험공단 콜센터 갔다가 신입이라 콜하나당 시간 걸려도 봐주셨고 팀실적은 저때문에 점점 떨어지더라고요. 친절하다고 칭찬 올때마다 전직원 공유해서 칭찬해주시는데 그것도 눈치가 보입니다. 한달넘게 고민하다가 그냥 그만뒀네요..
rank지존송충이 2021-06-19 (토) 18:18
더 하면 더 했지 진짜 저래요...
rank아까그아찌 2021-06-19 (토) 20:15
고객불만 방패막이로 쓰면서 저렇게까지 해야하나..
rank못만지면별로 2021-06-19 (토) 20:50
베플로 선택된 댓글입니다


대표적인 여초 직업군이자 최저 시급에 가까운 박봉, 극심한 감정노동, 사 내 대우도 안좋아 3D직종으로 분류되는 콜센터 상담원

진짜 심성 착하고 밝아서 주변 사람들이 다 좋아하는 그런 지인이 콜센터 상담원으로 오랜 기간 근무 중인데
가끔 일 얘기 나와서 하는 이야기 들어보면 고객들한테 쌍욕 듣는 건 빈번하고 성희롱, 패드립에 입에 담지도 못할 말 섞어가며 찾아가서 죽인다는 협박까지 한다고 함
정말 그런 사람들이 있냐고 물어보니 상담원과 고객이 연결되기 전에 녹취된다는 부분과 상담원에게 험한 말 하지 말라는 늬앙스의 음성 안내 멘트 나가고 있는데도 막말하는 사람은 그런 거 신경 안쓰고 막말한다고 함
진짜 욕은 일하면서 자주 듣게되어 무덤덤해질 법도 한데 그러지가 않고 들을 때마다 심장이 두근거리고 몸도 떨리고 심할 땐 눈물도 나오고 그런다고 함
그렇다고 매니저나 팀장들이 자기네 상담원들한테 잘해주는 것도 아니고 일하는 기계나 노예 정도로 하찮게 보는 경향도 많다고..
한 센터 안에 일하는 사람도 많고 코로나 이후 마스크 쓰고 근무해도 코로나 집단 감염에도 취약한 직업에 업무가 완전 바뀌는 경우들도 한번씩 생겨서 교육받고 새업무에 적응하고 등등 여러가지 힘든게 많다보니 퇴사자도 엄청 많다고 그러네요.
체력적인 건 물론 아니지만 정신적으로 가장 힘든 감정노동 심한 직업군 상위권에 항상 있는 콜센터 상담원
콜센터 상담원과 통화할 일 생기면 상담원이 고객인 우리한테 하는 것 반만큼이라도 친절하게 물어보고 대답하고 했으면 좋겠네요.
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rank무릎다까져 2021-06-19 (토) 22:23
1위에 있는 텔레마케터는 영업직 입니다 흔히 생각 하는 상담원 하고는 전혀 다른 거라고 보시면 됩니다

기본급은 적지만 파는 만큼 받는거라 생각 보다는 많이 벌어요
     
       
rank아나콘도 2021-06-19 (토) 22:54
+동사무소 말단 직원들
진짜 이런 저런 사람들이 와서 멘탈 작살냄.
말 시작마다 "우리 세금으로~"라면서 딜 박음.
rank한방안샘 2021-06-19 (토) 20:54
저정도면 평균이네요
rank트레트 2021-06-19 (토) 21:58
콜센터 최저시급 아닙니다 항상 고시급 알바고 고페이였지요
물론 그렇게줘도 못하겟다고 나가는사람이 태반
실적없는 단순상담센터도 최저6-7일때 만원줬음
     
       
rank아크마돈 2021-06-19 (토) 22:31
회사마다 다른거아닌가요? 저 대xx운 택배사 콜센터 알바했을땐 최저시급이었는뎅
     
       
rank고수진 2021-06-20 (일) 11:00
회사마다 다릅니다
rank시게이트 2021-06-19 (토) 22:32
아무래도 텔레마케터 들은 1개 콜이 매출로 이어지는 경우니 굉장히 까다로울듯
rank만글한2 2021-06-19 (토) 22:37
콜센터 회사가 빌딩 입주 기피회사중 하나죠.
이유가 저렇게 스트레스를 많이 받다보니 여초집단이지만 흡연율이 90%이상임.
여가부는 역시 이런것도 관심없지?
rank아크마돈 2021-06-19 (토) 22:38
제가 일을 해본것중에 가장 최악의 직종 콜센터
대xx운 2개월일했지만 가장 스트레스심하고 ㅈ같고 욕나오고 진짜 개ㅈ같은 경험이었네요
그당시 알바해보려고 들어갔는데 왜 퇴사율이 높은지 이해했음
들어갈땐 그냥 안내하고 그런건가 했는데 생각보다 ㅈ같은 경우도많고 ㅈ같은 사람도 많고
rank가니메디안 2021-06-20 (일) 00:27
뭐가 죄송한건지, 왜 죄송한 건지 모르겠네요.
사람 갈아넣기 강도만 높이려는 시스템이 문제라는 걸 먼저 인식해야 하는거 아닌가요?
상담사님들 자존감은 다 바스러져서 흔적도 안보이는군요.
rankprisen 2021-06-20 (일) 01:07
저는 되도록 콜센터에 전화 안 해요

예를 들면,
폰으로 114에 요금이라고 2자 쳐서 문자 보내면
인공지능 상담사가 답변해 줍니다.
rank정과장짱짱맨 2021-06-20 (일) 01:38
보통 전화 걸면 AI가 빙빙 돌리고 몇번 헤메다가 겨우 연결되면 줠라 늦게 받음..  안 받을 때도 있는듯.. 신호 가다가도 통화 대기가 많다고 그러는데 버튼 눌러서 돌려버리는 거 같은 느낌 받음..   
 암튼 빡칠때로 빡쳐서 막상 상담원이랑 연결되어도 톤이 곱게 안나감..
rank와이키키브라더스 2021-06-20 (일) 02:47
말은 고생한다고 하면서 저 사람들 월급 많이 받고, 사내복지가 좋아지면 공정이니 뭐니 하면서 광분하는게 지금의 청년들 아닌가?

정말 불공정한 저 윗대가리들한테는 똑똑하니 뭐나 칭송하면서, 자기하고 비슷한 생활수준의 사람들은 끌어내리려고 노력하는...
rank환장하겠네 2021-06-20 (일) 03:04
택배도 힘들고, 배달라이더도 힘들고, 소방관도 힘들고, 경찰도 힘들고........
요즘은....안 힘든 곳이 있나...??................다들 자기가 하는 일은 다 힘들지.....
     
       
rank투다다다다다 2021-06-20 (일) 03:48
안 힘든 곳 있기야 하죠
rank표독도사 2021-06-20 (일) 04:51
상담 인바운드는 그런데로 괜찮은데 상품판매 아웃바운드는 그냥 죽음임
rank어그로탐지기 2021-06-20 (일) 06:29
저런꼴 안당하려면 공부해야지
rank돌체구스토 2021-06-20 (일) 07:56
지금 올라와서 그렇지 예전부터 저랬습니다...
물론 저런 압박문화는 바뀌면 좋겠어요
기계도아니고 상담원도 사람인데..
rank세계수 2021-06-20 (일) 08:28
인바운드 아웃바운드가.... 전화온거, 전화거는거... 맞나요?
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