"결국 다시 쿠팡으로"…정보 유출 반년 만에 이용자 늘었다

반복 구매·빠른 배송·멤버십 기반 충성도 영향 미쳐
토종 이커머스, 상대적으로 부진…반사이익 없었다

쿠팡 배송 차량 / 사진=연합뉴스

개인정보 유출 사태 이후 소비자들의 대거 이탈 현상이 나타났던 쿠팡이 다시 상승세를 보이고 있습니다.

쿠팡의 결제액과 이용자 수는 사태 이전 만큼의 수치까지 회복했습니다.

오늘(5일) AI 데이터 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면, 지난 6월 쿠팡의 신용·체크카드 추정 결제금액은 4조 8천337억 원으로 집계됐습니다.

지난달 쿠팡 결제액은 지난 5월 4조 8천596억 원보다는 259억 원가량 적지만, 작년 11월 개인정보 유출 사태 당시 4조 4천735억 원과 비교하면 3천601억 원가량 많습니다.

작년 12월 4조 3천373억 원과 비교해도 4천963억 원가량 늘었습니다.

쿠팡 결제액은 올해 2월 4조 219억 원까지 줄었다가 이후 서서히 회복세를 보이며 최근 두 달 연속 4조 8천억 원대를 기록했습니다.

쿠팡 이용자 수도 유출 사태 당시보다 늘었습니다.

지난달 쿠팡의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3천509만 1천710명으로 집계됐습니다.

이는 전달 3천498만 2천662명보다 10만 9천48명 늘어난 수치입니다.

정보 유출 사태가 불거진 작년 11월(3천442만 207명)과 비교해도 67만 1천500명 넘게 증가했습니다.

쿠팡의 결제액과 이용자가 최고 수준으로 회복된 데에는 생필품·식품 중심의 반복 구매 구조와 빠른 배송, 멤버십 기반의 충성 이용자층이 영향을 미친 것으로 풀이됩니다.

개인정보 유출 사태 직후에는 일부 소비자 사이에서 회원 탈퇴를 뜻하는 이른바 '탈팡' 움직임이 나타났지만, 실제 소비 단계에서는 쿠팡 의존도에서 쉽게 벗어나지 못했다는 분석이 나옵니다.

특히 로켓배송과 새벽배송 등 생활 밀착형 서비스가 일상 소비와 결합하면서 정보 유출 논란에도 이용자 이탈이 길어지지 않은 것으로 해석됩니다.

쿠팡 간판 / 사진=연합뉴스

반면 토종 이커머스인 G마켓과 11번가는 상대적으로 부진한 모습을 보였습니다.

G마켓의 지난달 신용·체크카드 추정 결제금액은 2천837억 원으로 전달 4천310억 원보다 34.2% 감소했습니다.

작년 11월 4천278억 원과 비교해도 33.7% 줄었습니다.

11번가의 지난달 결제액은 2천709억 원으로 전달 2천604억 원보다 4.0% 늘었지만, 작년 11월(3천489억 원)보다는 22.4% 낮았습니다.

정보 유출 사태 이후에도 이용자와 결제액을 회복한 쿠팡과 달리, 토종 이커머스 플랫폼들은 뚜렷한 반사이익을 얻지 못한 셈입니다.

업계에서는 국내 이커머스 시장이 가격 경쟁력뿐 아니라 배송 속도, 멤버십 혜택, 상품 구색, 반복 구매 편의성 등을 중심으로 재편되면서 쿠팡 쏠림 현상이 이어지는 것으로 보고 있습니다.

업계 관계자는 "국내 맞벌이 부부와 바쁜 직장인에게는 새벽배송을 현실적으로 포기하기 어려운 측면이 있다"며 "여기에다 쿠팡의 국내 배송 인프라를 뛰어넘을 이커머스는 당분간 없을 것으로 보인다"고 전망했습니다.

다만 개인정보 유출 사태의 파장이 완전히 해소됐다고 보기는 어렵다는 시각도 있습니다.

유출 피해 규모와 사고 대응 책임을 둘러싼 논란이 이어지고 있고, 개인정보 보호에 민감한 소비자들의 불만과 불신이 언제든 다시 불거질 수 있기 때문입니다.

한편, 이번 결제액 자료는 AI 알고리즘을 통해 확인된 신용·체크카드 추정치로, 네이버플러스 스토어 결제 데이터는 포함되지 않았습니다.

"결국 다시 쿠팡으로"…정보 유출 반년 만에 이용자 늘었다

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